Politique de remboursement
Tenemos una política de devolución de 7 días, es decir, dispones de 7 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, sin marcas, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@akiraorganic.com solicitando la devolución y embala bien lo que quieres devolver, de forma que quede bien protegido durante el transporte. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Akira Organic - Jabón de Autor
Pasaje de Goyo, local 5
29601 Marbella, Málaga, España
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución por correo electrónico. Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@akiraorganic.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos de ediciones limitadas especiales (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales VIP o artículos personalizados únicos) y los artículos de cuidado personal (como un jabón usado). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
El procedimiento para un cambio es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer la compra del artículo nuevo. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@akiraorganic.com.